Система менеджмента качества (СМК) – это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: повысить управляемость компании, конкурентоспособность и качество продукции и услуг, снизить издержки.

Сертификат соответствия системы менеджмента качества является документом подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, а также гарантией высокого уровня качества предоставления услуг для своих заказчиков.

В настоящее время действует версия 2008 года, состоящая из следующих стандартов:

  • ISO 9000 «СМК. Основные положения и словарь»;
  • ISO 9001 «СМК. Требования»;
  • ISO 9004 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности».

В российской системе сертификации (ГОСТ Р) стандарты, входящие в серию 9000, изданы в виде государственных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000:2008, ГОСТ Р ИСО 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9004:2000. Они практически полностью соответствуют своим аналогам, изданным ISO.

Хотелось бы обратить внимание на применение серии стандартов ГОСТ Р ИСО 9001 не только в частном секторе, но и государственными (муниципальными) структурами. Так, например, в соответствии с требованиями постановления Правительства г. Москвы от 5 декабря 2008г. № 953 «О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москвы», пункт постановления за номером 3.3 который гласит: «Начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000″.

Помимо прочего, в связи с отменой лицензирования в строительстве и передаче контролирующих функций в руки саморегулируемых организаций (СРО), во многих СРО является обязательным требованием наличие у организации-кандидата на вступление сертифицированной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001-2005) системы менеджмента качества.

В зависимости от целей, преследуемых сертифицируемой компанией, получить сертификат можно в разных организациях. Так если компании нужно представить свой сертификат западным партнерам, то ей необходимо заключение авторитетного западного сертифицирующего органа. Например, в странах Европейского союза приняты декларации, согласно которым импортер считается надежным поставщиком только в случае наличия у него сертификата на соответствие СМК требованиям стандарта ISO 9001. Если же предприятие собирается работать только с российскими партнерами, можно ограничиться сертификатом, выданным отечественным органом по сертификации.

Известные западные сертифицирующие органы:

Bureau Veritas Quality International (Великобритания) ();

BSI (British Standard Institute) Group (Великобритания) ();

Lloyd’s Register Quality Assurance Ltd (Великобритания) ();

TUV CERT (Германия) ();

Det Norske Veritas (Норвегия) ();

Societe Generale de Surveillance (Швейцария) ();

KEMA (Нидерланды) ().

В России национальной системой сертификации является система ГОСТ Р, созданная в рамках Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт России), в которую на добровольной основе входят российские органы по сертификации СМК. Информацию о них можно получить в Госстандарте России () . К наиболее известным сертифицирующим организациям относятся:

<ВНИИС-СЕРТ-СК> (на базе Всероссийского НИИ сертификации) ();

АОЗТ <ТКБ-Интерсертифика> ();

<Ростест> ();

НИИ экономики, связи и информатики <Интерэкомс> ().

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью 1000 человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. долл. США, в российской – от 5 до 10 тыс. долл. США. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в 2-2,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное – от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на внедрение.

Внедрение стандартов ИСО 9000 можно осуществлять силами самой компании, а можно нанять консалтинговую компанию, которая будет разрабатывать документацию СМК совместно со специалистами Вашего предприятия. У каждого подхода есть плюсы и минусы. Например, консультант не знает Вашего предприятия так, как его знают Ваши сотрудники. Однако консультант владеет методикой внедрения и может оценить бизнес-процессы предприятия «незамыленным» взглядом для их более качественной оптимизации.

Наша компания выполняет полный перечень работ по внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001-2005) и гарантирует успешную сертификацию по окончании работ связанных с внедрением СМК.